Rückerstattung & Stornierung

Bedingungen für Stornierung, Erstattung und Umbuchung von PR- und Medienarbeitsleistungen bei Cloud Cascadecore.

Diese Bedingungen gelten für die von Cloud Cascadecore angebotenen Dienstleistungen der PR- und Medienarbeit (Retainer, Projekte, Briefings, Krisenbegleitung). Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Online-Checkout-Käufe abgewickelt.

Erstattungsfähigkeit

Erstattungen kommen in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden oder wenn eine Stornierung innerhalb der unten genannten Fristen erfolgt und noch keine wesentlichen Arbeiten begonnen haben.

Fristen

Retainer: Kündigung gemäß AGB. Bereits begonnene Monate sind anteilig zu vergüten; ungenutzte vorausbezahlte Folgemonate erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Wirksamkeit der Kündigung.
Projektleistungen (z. B. Pressetext): Stornierung bis 5 Werktage vor vereinbartem Start: volle Erstattung bereits gezahlter Projekthonorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %, höchstens jedoch 150 €. Danach: anteilige Berechnung nach erbrachtem Aufwand.
Briefing-Sessions: Umbuchung bis 48 Stunden vorher kostenfrei. Spätere Absage: 50 % des Session-Honorars; erscheint niemand zur Session (No-Show): volles Honorar.
Krisenbegleitung nach Abruf: Abgerufene Tage sind zu zahlen. Nicht abgerufene Bereitschaftspauschalen (falls vereinbart) sind nach den jeweiligen Vertragsbedingungen erstattungsfähig oder verfallen am Periodenende.

Teilweise Erstattung

Wurden Teile der Leistung bereits erbracht (Recherche, Entwürfe, geführte Gespräche), behalten wir das Recht auf Vergütung dieses Anteils. Die Differenz zu einer Vorauszahlung erstatten wir.

Nicht erstattungsfähig

Leistungen, die bereits freigegeben und an Redaktionen versendet wurden
Externe Kosten, die wir in Ihrem Auftrag verbindlich veranlasst haben (z. B. Reisekosten mit Beleg), sofern sie nicht stornierbar waren
Beratungsergebnisse, die Sie bereits intern genutzt oder weitergegeben haben

Ablauf einer Erstattungsanfrage

Schreiben Sie an info@cloud-cascadecore.digital mit Rechnungsnummer und Begründung.
Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und nennen den erstattungsfähigen Betrag.
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Kontoverbindung wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung.

Bereits begonnene Arbeiten und Materialien

Entwürfe und Research-Unterlagen, die bis zur Stornierung entstanden sind, dürfen wir für die Honorarabrechnung heranziehen. Von Ihnen gelieferte Materialien bleiben Ihr Eigentum und werden auf Wunsch gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Umbuchung

Termine für Briefings können innerhalb von drei Monaten einmal kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 75 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Kontakt

Cloud Cascadecore — Office 5, 29 Test Road, Frankfurt 00000 — +49 69 0000 8510 — info@cloud-cascadecore.digital